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"model": "l17-qualifica"
disponível
L17 Qualifica
Tabulação automática de atendimentos: escolhe na sua lista de tabulações a que melhor descreve o ticket, a conversa de WhatsApp ou a chamada transcrita.
Você manda o atendimento e a lista de tabulações com código, nome e descrição. O modelo devolve a tabulação escolhida, um ranking com a probabilidade de cada uma e se vale mandar para revisão humana. Quando nenhuma se aplica, ele diz isso em vez de forçar uma escolha.
Versão beta: roda sobre o modelo genérico, sem treino na sua operação. Com o histórico de atendimentos já tabulados, treinamos um modelo dedicado que acerta mais.
// casos de uso
- →Tabulação automática no fim do atendimento
- →Sugestão das 3 tabulações mais prováveis para o agente
- →Auditoria: comparar com o que o agente marcou
- →Relatórios de motivo de contato confiáveis
// preço
entrada
R$ 0,15
saída
R$ 0,00
por milhão de tokens
{
"canal": "whatsapp",
"state": [
{
"autor": "cliente",
"texto": "Boa tarde, veio cobrado duas vezes o plano na fatura de setembro."
},
{
"autor": "agente",
"texto": "Verifiquei aqui, houve duplicidade. Vou abrir a contestação e o estorno sai em até 5 dias úteis."
},
{
"autor": "cliente",
"texto": "Ok, obrigado."
}
],
"tabulacoes": [
{
"codigo": "FAT-01",
"nome": "Segunda via de fatura",
"descricao": "cliente pede boleto, código de barras ou cópia da fatura"
},
{
"codigo": "FAT-02",
"nome": "Contestação de cobrança",
"descricao": "cobrança indevida, em duplicidade ou valor diferente do contratado"
},
{
"codigo": "CAN-01",
"nome": "Pedido de cancelamento",
"descricao": "cliente quer encerrar o contrato ou o serviço"
},
{
"codigo": "TEC-03",
"nome": "Sem conexão",
"descricao": "internet, linha ou serviço sem funcionar"
},
{
"codigo": "INF-01",
"nome": "Informação sobre planos",
"descricao": "dúvidas sobre preços, planos ou ofertas"
}
],
"top_k": 3
}
// acesso por convite
Estamos liberando o acesso aos poucos. Fale com a gente para testar com os seus textos.